Es fácil hablar de cómo fidelizar a nuestros clientes, pero lograr la excelencia que consigue retenerlos, es otra historia. Para conseguirlo es necesario por una parte empleados capaces de dar un tratamiento personalizado a cada cliente, y por otra herramientas informáticas que almacenen la información necesaria y faciliten su extracción y envío al cliente, aunque cada vez más, hoy en día hablamos de cientes autosuficientes que buscan en internet toda la información necesaria para decidir su compra.
Empleados formados y que cuentan con las herramientas adecuadas son la clave para fidelizar a nuestros clientes. Al dotar a los empleados de herramientas eficientes para impedir que pierdan el tiempo buscando información o preguntando a compañeros. La disponibilidad inmediata de información es un elemento motivador más ya que permite aplicar toda la experiencia y conocimiento personal en el trato excelente del cliente y todos sabemos que un cliente tratado con excelencia es muy probable que se convierta en un cliente fiel o en un prescriptor.
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